Le Web et les départements des technologies de l’information ont un historique long et tumultueux. Il est souvent difficile de réconcilier les deux autour d’un projet qui satisfasse en même temps les exigences des clients internes du Web (Marketing, ventes, opérations, support à la clientèle, ressources humaines, communications institutionnelles, etc.) et celles du département IT, pour qui le Web est souvent un objet étrange, tantôt convoité, tantôt rejeté.

Le but de cet article est de faire l’anatomie de cette relation difficile, pour comprendre les raisons à l’origine de ce malaise, et de tenter d’établir une stratégie de collaboration permettant à chacun de trouver son avantage.

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