L'idée est toute simple: un site à la DiggIt (donc où l'ordre d'affichage des articles dépend du nombre de visiteurs ayant voté pour chaque article), destiné à reccueillir directement de la part des clients de Dell leurs demandes, leurs recommandations pour faire un Dell une compagnie qui réponde à leurs attentes.

Le design excessivement simple, semblable à un Blog, explique parfaitement les quatre étapes du processus:

  1. Postez vos idées pour un nouveau produit ou service Dell
  2. Votez pour les idées intéressantes que vous souhaiteriez voir introduites dans un nouveau produit Dell
  3. Discutez avec Dell et avec d'autres usagers
  4. Regardez ce que Dell prévoit de mettre en place

Après seulement six jours, voici les résultats obtenus par Dell:

1.514 propositions (avec beaucoup de recoupement, bien entendu)
122.000 votes ayant permis de trier les propositions les plus intéressantes pour les usagers
2.500 commentaires concernant les propositions reçues

Une rapide lecture des quatre ou cinq premières pages suffit pour savoir que les prochains ordinateurs de Dell auront un look plus moderne, une option "sans windows", une ou plusieurs versions Linux préinstallée ainsi qu'une caméra et un microphone... et si vous avez de la chance, le service à la clientèle comprendra même votre langue!

Personnellement, je ne peux qu'admirer une telle opération, rapide, propre, quasiment gratuite, et grandement efficace tant sur le plan opérationnel qu'au niveau de l'image de la compagnie (auprès du public comme des employés).