"Nous avons fait de gros efforts, mais n'avons pas eu de gros résultats. Cela est décevant et inacceptable"

Il faut dire que l'année n'a pas véritablement été joyeuse pour Dell. Le rappel de 4 millions de batteries défectueuses a coûté à dell près de 250 millions de dollars; l'enquête par la Comission des opérations de bourse américaine (la SEC) concernant des possibles irrégularités comptables, qui pourrait peser très lourd sur les résultats 2006; enfin, pour la première fois depuis sa création en 1984, la croissance de la compagnie qui fut inférieure à celle du marché, ce qui fit passer Dell à la seconde place mondiale des fabriquants d'ordinateurs, laissant la place à HP.... furent autant de déconvenues qui ont fini par irriter le célèbre fondateur de la compagnie.

"Nous avons un nouvel ennemi: la bureaucratie, qui nous coûte de l'argent et nous ralentit. Nous l'avons créée, y avons soumis nos employés, et nous devons désormais y remédier. (...) Je demande à chacun d'entre vous de chercher et d'éliminer la redondance au travers de vos organisations, en pensant à ce qui est le mieux pour Dell"

Fin des bonus (remplacés par une allocation discrétionnaire non accessible au hauts dirigeants) - Augmentations salariales en deça des moyennes de l'industrie - limitation des stock options - réévaluation des objectifs à la hausse - sont autant de mesures correctives prenant effet immédiatement.

Personnellement, je recommande à tous les lecteurs intéressés par la gestion de prendre quelques minutes pour lire l'impressionnant courriel de Michael Dell, qui nous rappelle que même à la tête d'une boite 55 milliards de chiffre d'affaires, on peut toujours modifier sa gestion, et communiquer à tous, simplement et clairement, ce que la boite attend de ses employés et où elle compte se rendre.

Pour plus de renseignements sur l'art du redressement d'entreprise, je vous conseille de vous jeter sur l'excellent ouvrage sur le redressement de Nissan par Carlos Ghosn. Une autre preuve que les entreprises en perte d'identité et d'adéquation avec leur environnement peuvent être remises sur les rails rapidement, menées par un leader fort et visionnaire, et grâce à l'aide de l'ensemble des employés.