Avant d'aller plus loin, il est important de comprendre que le taux de conversion de votre site (ou "les" taux) ne réfère pas forcément ni uniquement aux performances de vente en ligne. En fait, un taux de conversion peut mesurer n'importe quel objectif stratégique de votre site.

1) FAITES UNE LISTE DE VOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES EN LIGNE

Pour ceux qui n'ont pas vraiment eu la chance de déterminer concrètement les objectifs de leur site Web, les articles suivants vous permettront de faire une liste complète et éclairée des objectifs de leurs activités en ligne:

2) RÉPERTORIEZ LES ACTIONS POSSIBLES SUR VOTRE SITE EN LIEN AVEC VOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES

À partir de la liste des objectifs, il vous est désormais possible d'indiquer pour chacun les actions spécifiques qu'un internaute doit faire pour que vous puissiez considérer que l'objectif est rempli.

  • Un site de vente en ligne considèrera bien entendu la validation d'une commande comme une conversion, mais l'inscription à un bulletin promotionnel hebdomadaire constituera également une conversion, même si l'objectif atteint ici n'est pas une vente.
  • Un site "Web 2.0" de partage de vidéos considèrera certainement qu'un téléchargement est une conversion, mais l'ajout d'une nouvelle séquence par un internaute fait également partie des objectifs stratégiques à mesurer, tout comme l'envoi d'une séquence à un ami via email

3) AMÉLIOREZ VOTRE SITE!

Que faire pour augmenter les taux de conversion de votre site?

Les règles en la matière tournent autour d'une idée simple : toutes les études ergonomiques le montrent, les internautes qui découvrent une nouvelle page Web regardent principalement le contenu, et non la navigation. Ils sont extrêmement orientés vers l'action, et ILS CHERCHENT À L'INTÉRIEUR DE LA PAGE LES MOTS qui décrivent leur objectif.

En clair: il faut ÉCRIRE à l'intérieur de chaque page ce que l'utilisateur vient y faire, dans des mots qu'il comprend. Dans chaque page, vos visiteurs sont soit à la recherche de contenu, soit à la recherche de liens vers ce contenu.

Trois questions fondamentales doivent donc être posées pour chaque nouvelle page de contenu:

  • Qui cherchez-vous à persuader?
  • Que cherchez-vous à persuader cette personne de faire?
  • De quoi a-t-il besoin afin d'effectuer ce que vous voulez-qu'il fasse à partir de cette page?

Pour vous aider à faire le tour de ce que vos clients souhaitent accomplir sur votre site, et de leurs préoccupations lorsqu'ils cherchent à le faire, n'hésitez pas à rencontrer vos clients lors de focus groups, de test d'utilisation, ou encore sur place dans vos magasins où tout autre endroit où ils achètent vos produits. Cet article sur la création et l'utilisation des profils-types (ou personas) vous donne les détails de la démarche à suivre pour faire efficacement le tour de ces questions. Pour plus de détail et d'accompagnement, l'excellent ouvrage de Daniel Lafrenière, Le design Web raisonné, vous expliquera pas à pas les étapes du processus de création des personas.

Alors il ne vous reste plus qu'à passer au travers de votre site, à votre rythme, en vous demandant à chaque fois que vous vous arrêtez sur une page si elle répond aux objectifs potentiels de quiconque pourrait la visiter. Si tel n'est pas le cas, commencez à améliorer, et vos statistiques de conversion vous raviront chaque jour un peu plus...