Réalisée auprès de 1058 acheteurs en ligne, l'enquête commanditée par Akamai a révélé que 75% des acheteurs en ligne ne retourneraient pas sur un site Web dont les pages mettent plus de quatre secondes à se charger. Ils détestent à ce point attendre que ce désagrément est placé en tête de ce qui les dérange, devant des prix élevés (second) puis des prix d'expédition élevés (troisième raison pour ne plus retourner sur un site marchand).

Fait intéressant, la statistique n'est que de 50% chez les ceux qui font des achats en ligne depuis plus de deux ans (ou qui dépensent plus de 1.500 $ par an en ligne). Un tiers des acheteurs ne retournent plus sur un site dont le temps de réponse des pages de finalisation de commande (le fameux "Checkout").

Autre fait à souligner: le délai de quatre secondes est moitié plus court que celui déterminé par une étude précédente sur le même sujet, conduite aux débuts de l'ère du commerce électronique.

Avant de vous jeter sur vos administrateurs réseau et système pour doubler immédiatement leur budget annuel en ce retour de Week-end, n'oubliez pas que la vitesse n'est pas la seule variable en jeu pour le succès des sites: des tests réalisés par Akamai confirment que près de la moitié des 500 plus gros sites de e-commerce au monde dépassent le délai fatidique des quatre secondes de chargement pour certaines de leurs pages... Il y a encore de l'espoir!