Daily Web Buzz

Qu'est ce que le marketing viral?

Un ensemble des techniques du marketing visant à utiliser les réseaux sociaux afin de diffuser des messages permettant de faire connaître ou d'améliorer l'image d'un produit ou une marque. En clair, il s'agit de lancer sur le Web un message suffisamment choquant, sexy ou amusant (ou tous les trois) pour que tous ceux qui le voient aient envie d'envoyer votre création à tous leurs amis, faisant par la même occasion la promotion de votre marque. (l'article du 4 Octobre 2006 donne plus de détails sur le marketing viral).

        Ce que le marketing viral change pour votre entreprise :

• il vous permet de ne plus payer votre support publicitaire (puisque les internautes s'envoient la publicité les uns les autres), si vous êtes capables de créer un message efficace
• il peut vous permettre de faire faire le tour de la planète en quelques heures et de créer la notoriété de votre marque par la même occasion
• il vous fait prendre des risques, car vous ne maîtrisez pas à l'avance ce que les internautes pensent et disent de votre entreprise lorsqu'ils voient votre publicité
• il remet littéralement en question le bon vieux modèle publicitaire où l'on maîtrise le message ainsi que l'heure, l'endroit et la façon dont il est véhiculé

Que sont les Blogs?

Les blogs sont des sites Web écrits à la manière d'un journal personnel (donc les contenus apparaissent par date de publication, et sont publiés à une période imprévisible et non déterminée). Pour info, le mot "Blog" est en fait la contraction de "Web Log" (littéralement "carnet de bord sur le Web"). Le présent site Web est un "blog", car sa structure de navigation est principalement axée sur la date de publication des articles (du plus récent au plus ancien). Bien que les blogs soient très majoritairement l'oeuvre de personnes privées, les entreprises peuvent aussi mettre sur pied un ou plusieurs blogs corporatifs, qui rendent plus humaines et moins formelles les annonces officielles de l'entreprise. A ce sujet, le lecteur pourra avantageusement visiter les blogs officiels de Ford, Google, Kodak Ofoto ou encore Microsoft ou Renault F1.

        Ce que les blogs changent pour votre entreprise:

• Ils sont un nouveau moyen de communiquer de manière connexe sur vos produits et services (par exemple, un blog "voyages en europe" sur le site de société de chemins de fer)
• Ils permettent de faire des annonces presque quotidiennent sur votre entreprise, sans que personne ne vous en veuille de communiquer des événements cruciaux au milieu d'autres plus anodins
• Ils permettent en outre de reccueillir des commentaires sur vos annonces de la part de vos visiteurs
• Attention, les blogs de vos clients et visiteurs sont l'endroit parfait pour savoir ce que le monde pense de vous actuellement (grâce à des recherches dans Google du type "blog + nom_de_mon_entreprise")
• En résumé, les blogs ne sont pas une révolution pour l'entreprise, mais ils représentent une nouvelle source d'expression à surveiller

Que sont les Wiki?

Les Wiki (dont le nom est dérivé du premier site du genre: Wikipedia) sont des sites d'un genre parfaitement nouveau, puisque -attention, ce qui suit est très surprenant- tous les visiteurs peuvent en modifier le contenu librement. Bien que cela semble très étrange, le principe du Wiki repose sur le fait que l'écrasante majorité des gens est de bonne foi, et que leur volonté surpasse celle de la minorité malveillante qui pourrait vouloir détruire ou vandaliser des contenus. C'est l'application pure de la démocratie.

        Ce que les wiki changent pour votre entreprise:

• le fait que les wiki existent vous permettent de laisser vos employés, vos clients, vos visiteurs, et toute autre personne intéressée par votre entreprise de créer pour vous du contenu, de remettre en cause les définitions des uns et des autres afin de les améliorer, et de maintenir les connaissances sur vos produits et services. Dans un grand nombre de cas où vos produits et services sont offerts au public, la mise en place d'un wiki destiné au support technique est une manière extrêmement efficace de construire rapidement une base de connaissance que peu de services à la clientèle peuvent s'offrir

Que sont les PodCasts?

Les podcasts (de Ipod et Webcast: diffusion de messages audio ou video destinés à être écoutés sur un balladeur numérique) sont le pendant "audio/video" des blogs. Le principe de communication est le même, seul le média change, puisque les pensées du jour sont écoutées ou visionnées au lieu d'être lues. La conséquence de cette différence est double:

1. contrairement aux blogs, le contenu des podcasts n'est pas (ou très rarement) indexé dans les moteurs de recherches. Le podcast n'a donc d'intérêt que si son auteur est suffisamment connu pour que des internautes décident de télécharger le fichier sur leur balladeur sans pouvoir rapidement "scroller" pour voir s'il est intéressant
2. Par sa nature "balladeuse", le podcast doit être plus divertissant que le blog, qui peut se contenter d'être informatif. Noter que la personne qui écoute le podcast n'est pas (contrairement au blog) devant son ordinateur. Elle ne peut par conséquent accéder à des ressources qui ne sont pas incluses dans la séquence. Le podcast ne sert donc pas à "montrer" mais bien davantage à "expliquer et commenter"

         Ce que les podcasts changent pour votre entreprise:

• sincèrement: rien de plus que les blogs

Qu'est-ce que le UGC?

Le UGC (ou User Generated Content) est le phénomène nouveau de création de contenus par les internautes. Jusqu'à il y a très peu de temps, la création de contenu audio-video était très généralement réservé à des entreprises ayant accès à des matériels et des professionnels coûteux. Depuis deux ans environ, la communauté des internautes a pris d'assaut cette activité, et s'est mise à générer des milliers (des millions) de séquences vidéo diffusés sur leur site Web, leur blog, ou sur des sites agrégateurs tels que Youtube.com. La plupart des séquences mettent en vedette les internautes eux-mêmes (tel le célèbre "numa-numa"), mais certaines séquences contiennent une véritable mise en scène .

        Ce que le UGC change pour mon entreprise:

• Le UGC est une véritable révolution dans la consommation de l'Internet, car il témoigne d'une prise de contrôle du contenu par les internautes, qui ont désormais le pouvoir de se faire entendre sur le Web, tout autant que les entreprises. Le UGC est littéralement un nouveau pouvoir sur le Web. Le cas Kryptonite est, à cet égard, un exemple typique du pouvoir des internautes. En septembre 2004, un client de cette marque d'antivols hauts-de-gamme constate qu'il parvient à ouvrir son cadenas avec un simple stylo. Il contacte la compagnie à plusieurs reprise mais ne reçoit aucune réponse. Excédé, il décide de filmer son "truc" et de le poster sur son blog (allez voir, c'est assez déconcertant!). De blog en blog, l'histoire fait rapidement le tour des États Unis... et l'action de l'entreprise Kryptonite perd 26% de sa valeur avant que l'entreprise ait pu réagir. Cette entrevue avec Donna Tocci, responsable des relations publiques pour Kryptonite, explique un peu ce qu'a vécu l'entreprise durant cette épreuve... À méditer...
• Dans son côté positif, le UGC est aussi la possibilité pour l'entreprise d'accroître la propension des clients à s'impliquer pour la marque. Converse (marque à forte identification de la part de la clientèle) a notamment obtenu un grand succès en 2005 lors d'une campagne où elle a invité ses clients à filmer ce que Converse était pour eux. Le film suivant est un exemple de UGC créé par un client de Converse (créé et distributé gratuitement, bien sûr!)

Qu'est-ce que le RSS?

RSS: Really Simple Syndication: un moyen extrêmement simple de partager du contenu de son site Web avec les internautes qui le souhaitent. En clair, cela signifie que grâce à ce standard informatique partagé mondialement, il est désormais à la portée de tous d'ajouter à une page des contenus provenant d'un autre site Web, qui seront par la suite mis à jour de manière automatique. On peut donc ajouter simplement les nouvelles sportives de Radio Canada à sa page personnelle, ou encore la météo de sa ville, tout cela en quelques secondes grâce à des agrégateurs de "fils RSS". À ce titre, la page d'accueil personnalisée de google est un exemple très clair de la puissance et de l'intérêt des fils RSS.

Ce que les RSS changent pour mon entreprise:

• Grâce à la technologie RSS, vous pouvez désormais partager tous les contenus que vous voulez avec les internautes qui le souhaitent, en vous réservant ainsi une place de choix sur le poste de ceux qui s'intéressent à vous. Vos nouvelles corporatives intéressent certains investisseurs? proposez un petit bouton RSS sur votre page Web, et les détenteurs d'actions de votre entreprise verront chaque matin vos dernières nouvelles (ou votre dernier "post" sur le blog de l'entreprise). Ainsi, vous n'obligez plus vos clients à venir sur votre site pour avoir l'info qu'ils désirent, mais au contraire, vous leur fournissez de manière automatique, dans l'environnement qu'ils ont choisi, à chaque fois qu'ils en ont besoin.
• Dans certains cas, le RSS permet de servir le même type d'objectifs qu'un bulletin d'information, d'une manière plus précise et quasiment instantanée, contrairement au bulletin qui est en général envoyé à une fréquence régulière.

Qu'est-ce que le Web 2.0 ?

Le "Web 2.0" est l'expression qui définit l'idée selon laquelle le Web n'est plus un média à sens unique, mais un espace social sur lequel s'engagent des conversations. Dans le principe, "si ces conversations ne sont pas AVEC vous, elles seront A PROPOS de vous". Par extension, "Web 2.0" définit une nouvelle manière de concevoir ses activités sur le Web, afin de prendre en compte l'activité et le pouvoir des internautes sur le Web. En résumé: les clients sont désormais prêts à s'impliquer dans ce que l'entreprise fait sur l'internet. Ce nouveau pouvoir est à prendre en compte pour s'en servir à chaque fois que c'est possible, et s'en protéger lorsque souffle le vent de la révolte.